Política de envío
Política de envíos
Queremos que tu experiencia de compra sea tan cuidada como nuestras piezas de lino. Por eso, te explicamos con transparencia cómo gestionamos la preparación, producción y entrega de tus pedidos.
En Linoria trabajamos con calma, cuidado y responsabilidad. Nuestros productos se elaboran en series limitadas y, en algunos casos, bajo modalidad de pre-order o a medida, para producir solo lo necesario y evitar excedentes.
1. Modalidades de producto
En Linoria puedes encontrar tres tipos de producto:
Productos en stock
Son productos ya confeccionados y disponibles para preparación y envío.
Los pedidos de productos en stock se preparan y se envían los lunes de cada semana, salvo festivos, periodos de alta demanda o causas excepcionales.
Productos en pre-order
Algunos productos se ofrecen en modalidad pre-order. Esto significa que el producto no está disponible para entrega inmediata y será confeccionado o terminado tras la confirmación del pedido o una vez cerrado el periodo de pre-order.
Los productos en pre-order tienen un plazo estimado de producción de 3 a 5 semanas, salvo que se indique un plazo distinto en la ficha de producto.
Una vez finalizada la producción, el pedido será preparado para su envío conforme a los plazos de transporte aplicables al destino.
Los plazos estimados de producción y envío se indicarán en la ficha de cada producto antes de finalizar la compra. Al confirmar el pedido, aceptas que la entrega se realizará conforme a los plazos indicados para dicha modalidad.
Productos a medida o personalizados
Los productos a medida o personalizados no se compran directamente desde la web. El cliente envía una solicitud con sus preferencias y Linoria se pone en contacto para validar especificaciones, plazo estimado, precio final y condiciones antes de enviar el enlace de pago.
La producción comenzará una vez confirmado el pago.
Los productos a medida tienen un plazo estimado de producción de 4 a 6 semanas, salvo que se indique expresamente un plazo distinto durante el proceso de validación del pedido.
Una vez finalizada la producción, el pedido será preparado para su envío conforme a los plazos de transporte aplicables al destino.
2. Preparación y salida de pedidos
Los pedidos en stock se preparan y se envían entre 24 y 48 horas, salvo festivos, periodos de alta demanda o causas excepcionales.
En el caso de productos en pre-order, el envío se realizará una vez finalizado el proceso de producción, según el plazo indicado en la ficha del producto.
En el caso de productos a medida o personalizados, el plazo de producción y entrega será comunicado antes del pago y confirmado junto con las especificaciones del pedido.
Si un pedido incluye productos con diferentes plazos de preparación o producción, el pedido podrá enviarse conjuntamente cuando todos los productos estén listos, salvo que Linoria y el cliente acuerden otra forma de entrega.
3. Plazos de entrega estimados
Una vez el pedido haya sido enviado, los plazos estimados de transporte son:
| Destino | Plazo estimado desde la salida del pedido |
|---|---|
| España peninsular | 24–72 horas laborables |
| Baleares | 3–5 días laborables |
| Portugal | 2–5 días laborables |
No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos.
Los plazos anteriores son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Linoria, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, festivos locales, causas de fuerza mayor o circunstancias logísticas excepcionales.
4. Costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente en el checkout y se muestran antes de finalizar la compra.
Linoria ofrece envío gratuito en pedidos superiores a 200 € para España peninsular, salvo que se indique lo contrario en la web o en el checkout.
5. Transportistas
Linoria gestiona sus envíos a través de Mail Boxes Etc. u otros operadores logísticos.
El transportista final podrá variar según destino, disponibilidad y condiciones del servicio, pudiendo incluir, entre otros, Correos, DHL, UPS, GLS u operadores equivalentes.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite dicho servicio.
6. Seguimiento y entrega
Para facilitar la entrega, te pedimos que indiques una dirección completa y correcta, así como un teléfono de contacto.
La entrega se considerará realizada cuando tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, reciba físicamente el pedido.
Para entregas en domicilio, es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección en la que pueda realizarse la entrega dentro de los horarios habituales del transportista.
7. Dirección incorrecta, ausencia o imposibilidad de entrega
El cliente es responsable de facilitar datos de envío completos y correctos.
Si la entrega no puede realizarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o no recogida del paquete en el punto indicado por el transportista, los costes adicionales de reenvío, devolución o gestión podrán ser asumidos por el cliente.
No se aceptarán cambios de dirección una vez el pedido haya sido entregado al transportista, salvo que el transportista lo permita y sin garantía de aplicación.
8. Retrasos
Si se produce un retraso relevante en la preparación, producción o entrega de tu pedido, te informaremos lo antes posible y te ofreceremos una nueva fecha estimada de entrega.
Cuando legalmente corresponda, podrás cancelar el pedido y recibir el reembolso de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío pagados, si los hubiera.
En productos en pre-order o a medida, los plazos específicos de producción y entrega serán los indicados en la ficha de producto, presupuesto, email de confirmación o documentación previa al pago.
9. Incidencias durante el transporte
Si recibes un paquete dañado, manipulado o con signos visibles de golpe, te recomendamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista en el momento de la entrega, siempre que sea posible.
Además, escríbenos a info@linoria.es en un plazo razonable, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto afectado.
Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
10. Ámbito de envíos
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular.
- Baleares.
- Portugal.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no estarán disponibles de forma automática en el lanzamiento. Si deseas realizar un pedido con destino a estos territorios, puedes escribirnos a info@linoria.es para confirmar disponibilidad, costes, plazos y posibles trámites fiscales o aduaneros aplicables.
Linoria podrá ampliar o limitar las zonas de envío disponibles en cualquier momento, mostrando siempre las opciones aplicables antes de finalizar la compra.
11. Canarias, Ceuta y Melilla
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos, gastos de gestión aduanera, trámites fiscales u otros costes asociados al territorio de destino.
Estos importes serán asumidos por el cliente salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra o de confirmar el pedido.
Los plazos de entrega a estos destinos pueden ser superiores y dependerán del transportista, de los trámites fiscales o aduaneros aplicables y de la información requerida para gestionar el envío.
En el lanzamiento, estos destinos estarán disponibles únicamente bajo consulta previa escribiendo a info@linoria.es.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a: info@linoria.es