Devoluciones, cambios, desistimiento y reembolsos

En Linoria trabajamos con tres modalidades de producto: piezas en stock, piezas en pre-order y piezas confeccionadas a medida o personalizadas. Las condiciones de devolución dependen del tipo de producto adquirido.

1. Productos en stock no personalizados

Los productos en stock, pertenecientes a colecciones ya producidas y que no hayan sido personalizados o modificados a petición del cliente, podrán devolverse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para aceptar la devolución, el producto deberá estar sin usar, en perfecto estado y conservar sus etiquetas, así como, en la medida de lo posible, embalajes y accesorios originales.

2. Productos en pre-order estándar

Algunos productos de Linoria pueden estar disponibles en modalidad pre-order. Esto significa que el producto no está disponible para entrega inmediata y será confeccionado o preparado tras la confirmación del pedido.

Cuando el producto en pre-order corresponda a una medida, color, forma o acabado estándar de la colección, y no haya sido personalizado ni modificado conforme a instrucciones específicas del cliente, se aplicará el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el momento en que el cliente reciba el producto, no desde la fecha de realización del pedido.

3. Productos a medida o personalizados

Linoria ofrece la posibilidad de solicitar manteles a medida o personalizados. En estos casos, el cliente puede seleccionar o indicar especificaciones concretas como color, forma, tamaño, caída, acabado, flecos o ausencia de flecos, así como otras preferencias comunicadas durante el proceso de solicitud.

El proceso de compra de productos a medida no se completa automáticamente en la web. El cliente envía una solicitud a través del formulario correspondiente y Linoria se pone en contacto para revisar, confirmar y validar las especificaciones del producto.

Una vez validadas las características del producto y aceptado el presupuesto, Linoria enviará al cliente un enlace de pago. La producción comenzará tras la confirmación del pago.

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Por tanto, una vez confirmado y pagado el pedido a medida o personalizado, no se admitirán devoluciones por desistimiento, salvo en caso de defecto o error imputable a Linoria.

Antes de realizar el pago, recomendamos revisar cuidadosamente todas las especificaciones validadas: medidas, forma, color, caída, acabados, flecos, precio final y plazo estimado de confección.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución de un producto que admita desistimiento, escríbenos dentro del plazo correspondiente a:

info@linoria.es

Indica en tu email:

• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Nombre y datos de contacto.
• Motivo de la devolución, de forma opcional.

Asunto recomendado: DEVOLUCIÓN / DESISTIMIENTO.

Te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución.

5. Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar una devolución, el producto deberá:

• No haber sido usado.
• Estar en perfecto estado.
• Conservar sus etiquetas; embalajes y accesorios originales, en la medida de lo posible.
• No presentar manchas, olores, lavados, daños, signos de uso o deterioro.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, lavado, deterioro o manipulación, salvo que exista defecto, error en el pedido o falta de conformidad.

6. Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso.
• Error imputable a Linoria.
• Falta de conformidad con el pedido realizado.

En estos casos, Linoria asumirá los costes de devolución.

Adicionalmente, Linoria podrá asumir, de forma excepcional y voluntaria, los gastos de devolución en situaciones en las que el cliente no quede satisfecho con el producto recibido, como parte de su compromiso con la experiencia de cliente.

No obstante, Linoria se reserva el derecho de limitar esta asunción de costes en caso de detectarse un uso abusivo o reiterado del derecho de desistimiento.

Se considerará uso abusivo, a título enunciativo y no limitativo, la realización de múltiples devoluciones en un corto periodo de tiempo o un patrón de comportamiento que suponga un uso desproporcionado del servicio de devoluciones gratuitas.

En tales casos, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, informándose debidamente en cada solicitud.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, si la devolución procede, realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.

En caso de desistimiento válido, el reembolso incluirá el precio del producto y, cuando corresponda, los gastos de envío estándar de la entrega inicial. No se reembolsarán costes adicionales derivados de modalidades de envío especiales o superiores al envío estándar, si el cliente las hubiera elegido.

El plazo en el que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago.

8. Cambios

Cuando el producto sea susceptible de devolución, Linoria podrá ofrecer un cambio por otro producto de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad.

Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.

Los cambios voluntarios no serán aplicables a productos a medida o personalizados, salvo aceptación expresa por parte de Linoria.

9. Productos defectuosos, errores en el pedido o falta de conformidad

Si al recibir tu pedido detectas que el producto presenta un defecto, no se corresponde con lo comprado o existe algún error imputable a Linoria, escríbenos a:

info@linoria.es

Indica:

• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío, si resulta necesario.

En estos casos, Linoria asumirá los costes de devolución y ofrecerá la solución legalmente aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

10. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Linoria cuentan con la garantía legal aplicable frente a faltas de conformidad.

En el caso de consumidores, los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, en los términos previstos por la normativa vigente.

La garantía no cubre daños derivados de:

• Uso indebido.
• Lavado o mantenimiento contrario a las instrucciones facilitadas.
• Desgaste normal por el uso.
• Manipulación, alteración o reparación no autorizada.
• Daños accidentales causados por el cliente.

11. Pedidos profesionales o B2B

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de Linoria, salvo que se acuerden expresamente condiciones distintas por escrito antes de la contratación.

Para pedidos profesionales, B2B, grandes volúmenes, proyectos de interiorismo, hostelería o eventos, Linoria podrá ofrecer condiciones específicas de venta, producción, cambios, cancelaciones y devoluciones. Dichas condiciones solo serán aplicables si han sido comunicadas y aceptadas por el cliente antes de la confirmación del pedido o del pago.

Si un cliente profesional realiza una compra directamente a través de la tienda online sin condiciones particulares acordadas previamente, se aplicarán las condiciones generales publicadas en la web.